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Cockpit-Charts
Marius • 24.Januar, 2008 @ 12:44 • Abgelegt unter: Controlling / Logistik
Vor ein paar Wochen habe ich hier berichtet, dass ich ein Projekt zur Verbesserung des Serviceprozesses für bestimmte Geräte koordiniert habe. Dazu hatte ich zunächst die Ausgangslage analysiert und dann im Projektteam Prozessalternativen entworfen und bewertet. Mittlerweile sind erste konkrete Maßnehmen umgesetzt und es stellt sich natürlich die Frage, ob wir die richtigen Entscheidungen getroffen haben. Um dies zu beurteilen und ggf. gegenzusteuern, sollen einige der bedeutendsten Kennzahlen in Form eines Cockpitcharts übersichtlich zusammengefasst und monatlich verteilt werden. Zunächst mussten deshalb die wichtigsten Kennzahlen und vor allem die Quellen der Daten definiert werden. Letzteres ist gar nicht so einfach, da in den verschiedenen IT-Systemen (z.B. Garantieabrechnungssystem, Werkstattsteuerungssystem) unterschiedliche Sichtweisen abgebildet sind und die Daten deshalb nicht immer zusammenpassen. Letzte Woche habe ich die Daten für Dezember ausgewertet und es stellte sich heraus, dass es auffällig große Abweichungen zum November gab. Also habe ich zusammen mit den Mitarbeitern der einzelnen Serviceabteilungen die Ursachen dieser Abweichungen analysiert und als Kommentare in das Cockpitchart eingefügt. Auch wenn die Urlaubszeit im Dezember für einige Verzerrungen sorgt, zeigt die wichtigste Kennzahl, die Kosten pro Fall, eindeutig nach unten - wir sind also auf dem richtigen Weg.
